Contexte : Intégré(e) à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service. A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client ! Missions :Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront : apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…) ;orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;promouvoir nos différentes offres de services ;répondre aux e-mails des assurés.Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction : Vous suivrez une formation de 6 semaines composée d'enseignements théoriques et pratiques portant sur la législation retraite, les procédures, les outils informatiques ainsi que la relation téléphonique ;Vous bénéficierez également d'un management de proximité et de tutorats d'experts. Le saviez-vous ? L'Assurance retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8 milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l’île de France. En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.

La Direction de la Relation Assurés (DRA) de la CNAV en Ile-de-France regroupe, au sein d’un même collectif de travail, les activités de : téléphonie/courriel ;conseil et offre de services ;domaine de la relation écrite ;recouvrement des créances contentieuses ;lutte contre la fraude ;pilotage de la relation assurés. Au sein de la DRA, le Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC), département nouvellement crée, rassemble l’ensemble des activités de la relation écrite, réparties en 3 pôles : le Pôle Analyse et Appui, en charge du tri, de la qualification et de l’orientation de l’ensemble des activités de la relation écrite ;le Pôle Accompagnement Amiable des Assurés, qui assure le traitement des réclamations, des demandes d’explication, du précontentieux, des dossiers présentés à la Commission de Recours Amiable (CRA), et des dossiers devant les juridictions de 1ère instance ;le Pôle Audiences, qui représente la CNAV aux audiences devant les juridictions d’IDF. Au sein du pôle Accompagnement Amiable des Assurés, vous intégrerez un service à forte technicité et expertise juridique, qui gère les recours en droit formés par ses assurés en phases amiable et contentieuse (25 attachés juridiques, 3 référents contentieux, 3 managers). Dans ce cadre, et en lien avec les partenaires internes (agences retraite, secteurs révision, contrôle, services comptables, recouvrement, lutte contre la fraude, …), vous serez notamment en charge : De l'analyse et du traitement des contestations adressées à la Commission de Recours Amiable, ainsi qu’à l'Instance Régionale de Protection Sociale des Travailleurs Indépendants à laquelle participe la Caisse ;De l’instruction et de la gestion des recours, en demande ou en défense, introduits devant les juridictions de première instance, en rédigeant les écritures, ces dossiers étant ensuite plaidés par les audienciers de la Caisse ;De la poursuite du recouvrement de créances pour les dossiers en instance devant la Commission de Surendettement ;D’assurer le suivi de vos dossiers et procédures dans l’outil retraite ;Potentiellement de la gestion de dossiers relevant du contentieux technique, des recours contre tiers, des juridictions administratives, et/ou toute autre typologie particulière.  Au travers de ces missions, dans le souci d’amélioration de la qualité de service rendu aux assurés qui guide les actions de l’organisme, vous aurez à cœur d’apporter des réponses claires et pédagogiques à leurs interrogations.  Vous pourrez être également appelé à contribuer à des études ou à des groupes de travail en rapport avec votre fonction. Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction :  Vous suivrez une formation interne composée d'enseignements théoriques et pratiques portant sur la législation retraite, la relation de service et nos outils informatiques ;Vous bénéficiez d'un management de proximité et de l’accompagnement d'experts dans le domaine contentieux, complétés en outre par des immersions. Le saviez-vous ?  L'Assurance retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8 milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l’île de France. 

Description de la direction qui recrute : Au sein de la Direction nationale de l’action sociale, le pôle « Offres de services et parcours » est notamment chargé de : - Définir l’offre de services ou l’adaptation de l’offre existante en direction du Grand public (aides et accompagnements individuels, actions et aides collectives en direction des retraités) et des partenaires de l’action sociale, - Développer des services et des parcours clients intégrant notamment la définition des procédures métiers, les règles de gestion, et en assurer le déploiement auprès du réseau des caisses et des partenaires, - Assurer la cohérence globale de l’offre de services de la CNAV en matière de prévention, - Animer le réseau des Carsat-Cgss et le réseau des partenaires. - Rédiger les expressions de besoins relatives à l’évolution du système d’information, - Développer et animer les partenariats, - Définir la politique d’information et de communication en matière de Bien vieillir en lien avec la DiCOM de la CNAV. Concrètement vos missions :  Il assure notamment les missions suivantes : 1/ Développer la promotion de l’offre de services de l’action sociale de l’Assurance retraite - Formaliser des expressions de besoins et concevoir des supports de promotion de l’offre de services de l’action sociale de l’Assurance retraite (brochures, flyers, diaporamas, capsules vidéo et supports sous toutes les formes, outils numériques, …) - Développer des actions de communication et de promotion de la stratégie pour bien vieillir, pour le compte de l’Assurance retraite - Promouvoir les différents portails et outils numériques proposés par l’Assurance retraite, - Améliorer la visibilité de l’action de la direction et de l’offre de service auprès des acteurs internes et externes, 2/ Développer de nouveaux partenariats nationaux et institutionnels sur le champ de l’offre de services - Appuyer la Direction pour répondre aux sollicitations de nouveaux partenaires - Instruire les demandes et proposer un plan d’actions, présenter en CASS et assurer le suivi du partenariat 3/ Appuyer le développement d’offres de services - Appuyer le développement des projets pilotés par la Direction nationale portant aussi bien sur des offres de services que des offres partenaires - Contribuer à la définition de la stratégie, au développement et à la gestion de l’offre de services, - Conduire et suivre des projets spécifiques relatifs à l’offre de services Les missions confiées pourront évoluer en fonction des besoins et l’avancée des projets