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CDD

Code: 
1262

Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative H/F - agence de Créteil

Métier retraite et gestion de la relation client
MB-LS/2017-0243/HA-CRETEIL/DAEF-3209
CDD
,
VAL DE MARNE (94)
Description de la mission: 
Rattaché(e) au responsable de l'agence retraite et en binôme avec un(e) autre chargé(e) d'accueil et de gestion administrative, votre rôle est double : Gestion back-office : - enregistrement et numérisation de pièces administratives ; - gestion du courrier; - gestion des dossiers des assurés : traitement les réclamations issues de la plateforme téléphonique / enregistrement des régularisations de carrière / saisie des demandes de retraite. Gestion front-office : - recevoir les assurés en rendez-vous de premier niveau d'information ; - répondre aux demandes d'informations générales relatives au domaine de la législation retraite et de la protection sociale (autres régimes de base, régimes complémentaires, ...) ; - réceptionner et vérifier les pièces administratives nécessaires en fonction de la situation des assurés ; - prendre les rendez-vous avec un technicien conseil ; - assurer le reporting de votre activité. A noter que vous devrez être présent pendant les plages de rendez-vous de l'agence. Ce poste est à pourvoir à partir de septembre 2017 dans notre agence retraite de créteil (94). Un accompagnement dans l'emploi sera assuré dans le cadre de votre prise de fonction.

Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative H/F - agence de Villepinte H/F

Métier retraite et gestion de la relation client
AG/IN/2017-0318/HAVILLEPINTE/DACF-3283
CDD
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SEINE SAINT-DENIS (93)
Description de la mission: 
Rattaché(e) au responsable de l'agence retraite et en binôme avec un(e) autre chargé(e) d'accueil et de gestion administrative, votre rôle est double : Gestion back-office : - enregistrement et numérisation de pièces administratives ; - gestion du courrier; - gestion des dossiers des assurés : traitement les réclamations issues de la plateforme téléphonique / enregistrement des régularisations de carrière / saisie des demandes de retraite. Gestion front-office : - recevoir les assurés en rendez-vous de premier niveau d'information ; - répondre aux demandes d'informations générales relatives au domaine de la législation retraite et de la protection sociale (autres régimes de base, régimes complémentaires, ...) ; - réceptionner et vérifier les pièces administratives nécessaires en fonction de la situation des assurés ; - prendre les rendez-vous avec un technicien conseil ; - assurer le reporting de votre activité. A noter que vous devrez être présent pendant les plages de rendez-vous de l'agence. Ce poste est à pourvoir à partir de septembre 2017 dans notre agence retraite de Villepinte (93). Un accompagnement dans l'emploi sera assuré dans le cadre de votre prise de fonction.

Chargé de mission habitat et accès aux droits H/F

Métier retraite et gestion de la relation client
AO/17-41/CM/DNAS-3329
CDD
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PARIS (75)
Description de la mission: 
La caisse nationale recherche un(e) chargé(e) de mission pour intégrer le département « prévention et logement » de sa direction nationale de l'action sociale (DNAS). Vous contribuerez à la conception et à la mise en œuvre, en interrégimes et en interbranche, de la politique d'action sociale de la Branche retraite. A ce titre, vous travaillerez avec les différentes directions nationales de la Cnav et avec les partenaires de l'action sociale pour élaborer des offres de services en matière d'habitat et d'accès aux droits et contribuerez à l'animation du réseau des caisses pour favoriser la mise en œuvre de ces offres sur les territoires. Vous devrez plus particulièrement : • conduire différents projets touchant aux domaines d'activités suivants : lieux de vie collectifs dédiés aux personnes âgés autonomes, habitat et cadre de vie et accès aux droits ; • superviser différentes expérimentations, assurer leur suivi et réaliser leur bilan ; • contribuer aux travaux engagés avec les partenaires de l'action sociale, • développer des actions de communication et de promotion des offres de services ; • coordonner et animer des groupes de travail associant le réseau et les partenaires ; • contribuer à la mise en œuvre et au suivi de certains chantiers • être force de proposition dans l'élaboration des orientations futures de l'action sociale. En outre, vous aurez à assurer le pilotage de thématiques transversales.

Chargé d'action sociale référent partenaires H/F

Métier retraite et gestion de la relation client
AO/2017-0264/CASRP/DASIF-3272
CDD
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YVELINES (78)
Description de la mission: 
Pour accompagner les retraités à tout âge, l'assurance retraite propose une offre de prévention centrée sur la préservation de l'autonomie. En Ile de France, cette offre est organisée par la Direction de l'action sociale Ile de France. En qualité de chargé d'action sociale référent partenaires vous réaliserez les missions suivantes : - accompagnement des partenaires conventionnés pour la mission d'évaluation des besoins des retraités dont vous êtes l'interlocuteur privilégié ; - participation et organisation de réunions internes à destination des structures évaluatrices (groupes départementaux, formations, forum) ; - participation aux échanges, aux réunions et à la mise en oeuvre des dispositifs communs avec les partenaires en interbranches et en interrégimes ; - réalisation d'études en lien avec le domaine d'activité ; - formalisation de documents techniques ou conventionnels (notes, jurisprudence, analyse à destination des administrateurs) ; - accompagnement des autres partenaires de la direction en relais éventuel des autres chargés d'action sociale référents partenaires.

Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative - agence de Marne H/F

Métier retraite et gestion de la relation client
MB-LS/2017-0329/CA/DAEF-3290
CDD
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SEINE SAINT-DENIS (93)
Description de la mission: 
Rattaché(e) au responsable de l'agence Retraite, votre rôle est double : Gestion back-office : - enregistrement et numérisation de pièces administratives; - gestion du courrier ; - gestion des dossiers des assurés : traitement les réclamations issues de la plateforme téléphonique / enregistrement des régularisations de carrière / saisie des demandes de retraite. Gestion front-office : - recevoir les assurés en rendez-vous de premier niveau d'information; - répondre aux demandes d'informations générales dans le domaine de la législation retraite et de la protection sociale ; (autres régimes de base, régimes complémentaires, ...) - réceptionner et vérifier les pièces administratives nécessaires en fonction de la situation des assurés; - proposer un accueil sur rendez-vous avec un technicien conseil; - assurer le reporting de votre activité.

Chargé de mission - Appui au pilotage de la relation téléphonique H/F

Communication et promotion de l'offre de service
MB-LS/17-39/CM/DOSMR-3284
CDD
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PARIS (75)
Description de la mission: 
Au sein de la Direction de l'offre de service et du métier retraite, placé(e) sous la responsabilité du pilote national du réseau des centres d'appels de la branche retraite, vous aurez pour missions : • D'améliorer et compléter le dispositif national de supervision de la qualité de la réponse téléphonique et d'organiser son déploiement au sein du réseau des centres d'appels de la branche retraite : - réaliser un état de lieux et une analyse de l'existant ainsi qu'un benchmark externe des dispositifs de supervision de la qualité de la réponse téléphonique ; - recenser avec le réseau les améliorations à apporter au dispositif actuel de supervision de la qualité de la réponse téléphonique ; - concevoir le dispositif de supervision de la qualité de la branche retraite, ses modalités de suivi et d'évaluation ; - définir un plan de déploiement réseau et d'accompagnement au changement. • De représenter le métier des centres d'appels dans le cadre des travaux de renouvellement du marché multicanal de la branche retraite en vue d'exprimer les besoins métiers existant et à venir pour le prochain marché. Ces travaux se feront en lien étroit avec le département pilotage de l'offre de service de la direction de l'offre de service et du métier retraite et en synergie avec les directions participantes de la Cnav et les représentants métiers des caisses participantes aux projets.

Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative H/F - agences de Paris

Métier retraite et gestion de la relation client
AG-IN/2017-0286-0287/HABessières/DACF-3241
CDD
,
PARIS (75)
Description de la mission: 
Rattaché(e) au responsable de l'agence retraite et en binôme avec un(e) autre chargé(e) d'accueil et de gestion administrative, votre rôle est double : Gestion back-office : - enregistrement et numérisation de pièces administratives ; - gestion du courrier ; - gestion des dossiers des assurés : traitement les réclamations issues de la plateforme téléphonique / enregistrement des régularisations de carrière / saisie des demandes de retraite. Gestion front-office : - recevoir les assurés en rendez-vous de premier niveau d'information ; - répondre aux demandes d'informations générales relatives au domaine de la législation retraite et de la protection sociale (autres régimes de base, régimes complémentaires, ...) ; - réceptionner et vérifier les pièces administratives nécessaires en fonction de la situation des assurés ; - prendre les rendez-vous avec un technicien conseil ; - assurer le reporting de votre activité. A noter que vous devrez être présent pendant les plages de rendez-vous de l'agence. Ces postes sont à pourvoir à partir de septembre 2017. Un accompagnement dans l'emploi sera assuré dans le cadre de votre prise de fonction.

Chef de projets MOA Junior H/F

Systèmes d'information et optimisation des processus métier
AG-IN/CdPODS/2017-0166-3203
CDD
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PARIS (75)
Description de la mission: 
La DMOA de la Cnav recrute actuellement un(e) chef de projet MOA dans le cadre d'un remplacement congé maternité au sein de son domaine « Offre de service » . Vous interviendrez sur les projets relatifs à l'Offre de Services multi canal de la Branche Retraite : Internet avec le Portail Unique de Branche, la téléphonie avec l'infrastructure téléphonique des plateformes de services, les échanges par SMS et mails, les applications mobiles tablettes, la Gestion de la relation client (GRC), l'interrégime avec le Portail commun interrégime (PCI), l'interorganisme de protection sociale avec le portail numérique des droits sociaux (PNDS). En binôme avec un chef de projet, vos missions consistent à: - mener les études projets avec les équipes informatiques, les représentants métiers, les MOA des autres processus et domaines associés, dans le cadre du cycle de vie des projets SI - préparer et animer les réunions de travail nécessaires avec les acteurs métiers, assurer le lien avec les MOE concernées - assurer le suivi et le pilotage de vos projets en collaboration avec les directions métiers et la DSI, - assurer l'assistance au métier - rédiger les livrables sous responsabilité MOA (expression des besoins, études d'opportunité, note de lancement, cahier des charges, etc.) - assurer la remontée des informations et alertes vers votre hiérarchie
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