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Chargé de mission "accès aux droits et parcours clients" H/F

Métier retraite et gestion de la relation client
AO/19-56/CM/DNAS-3972
CDI
,
PARIS (75)
L'Assurance retraite gère la retraite du régime général de la Sécurité sociale : la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (17,56 millions de cotisants, 13,7 millions de retraités, 320 000 bénéficiaires d'action sociale, 108,1 milliards d'euros de prestations versées, 400 millions d'euros de dépenses d'action sociale) ainsi que des travailleurs indépendants.
L'Assurance retraite est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes locaux : (Carsat en métropole et les CGSS et la caisse de Mayotte dans les DOM).

Le poste se situe dans le contexte général de la politique d'action sociale vieillesse, et notamment de son ambition sur les questions de prévention de la perte d'autonomie, de dynamique interrégime et interbranche mais aussi d'innovations sociales découlant notamment de sa Convention d'objectifs et de gestion (COG) avec l'Etat pour la période 2018-2022 où elle s'apprête, dans ce cadre, à élargir son champ d'intervention en direction des travailleurs indépendants.

Missions

Au sein de la Direction nationale de l'action sociale, le pôle « Offres de services et parcours » est notamment chargé de :
-définir l'offre de services ou l'adaptation de l'offre existante (aides individuelles et actions collectives) ;
- définir les procédures métiers, les règles de gestion et les parcours clients ;
- assurer la cohérence globale de l'offre de services de la CNAV en matière de prévention ;
- renforcer la dématérialisation ;
- animer le réseau des Carsat-Cgss ;
- rédiger les expressions de besoins relatives à l'évolution du système d'information ;
- développer et animer les partenariats sur les territoires ;
- définir la politique d'information et de communication en matière de Bien vieillir en lien avec la Direction de la communication de la CNAV.

Profil candidat

Cet emploi nécessite :
- des capacités d'analyse, de synthèse et aisance rédactionnelle.
- de fortes qualités relationnelles, capacités d'animation et goût du travail en réseau, au niveau national et sur le terrain (le poste suppose annuellement un certain nombre de déplacements dans les régions) ;
- une rigueur, de l'autonomie et force de propositions ;
- une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel. Word, Excel, Powerpoint …) ;
- des capacités d'adaptation et de réactivité ;
- des capacités à travailler dans un cadre partenarial et en interaction étroite avec différents réseaux internes comme externes ;
- des capacités à mener, à animer et piloter des chantiers dans le cadre de démarches projet ;
- des capacités à représenter la CNAV auprès de partenaires institutionnels ;
- une polyvalence forte et curiosité pour s'investir sur des chantiers et/ou études spécifiques.

Formation :
Etudes supérieures dans le domaine des sciences-sociales, généraliste, etc.

Rémunération brute annuelle (K€)

A partir de 32.4